قديم 02-19-2015, 12:30 AM   #1
-||[عضو فعال]||-
 
تاريخ التسجيل: Feb 2015
المشاركات: 12
معدل تقييم المستوى: 0
cloudwings is on a distinguished road
افتراضي تجنب 5 أمور مع عملائك على الإنترنت


اضغط هنا لتكبير الصوره


سوءا كنت ترغب في جذب الزبائن من خلال موقعك او شبكات التواصل اï»»جتماعية عليك تحديد السلوكيات التي ï»» تروق للزبائن المحتملين و اï»»بتعاد عنها، و في حال فشل الشركة في معالجة هذه السلوكيات سوف تقوم بإبعاد الزبائن الذي من المفترض جذبهم.
يمكن تطبيق قواعد التواصل الناجح مع الزبائن لزيادة احتمالية تعاملهم مع الشركة. و باختصار هي:

1. ï»» تغفل عما يبحث عنه الزبون

يلجأ رجال الأعمال و اصحاب الشركات للقيام بتصاميم لتتناسب مع رغباتهم، و بالمقابل قد تعمل صدمة لزوار الموقع، في الواقع هناك عدد ï»» نهائي من أمثال هذه المواقع.
الشركات التي ï»» تراعي تجربة استخدام الموقع من نظرة المستخدم عرضه للخطر. في حال زار احد الأشخاص موقعك وقام بالبحث عن معلومات معينة فهل سوف يجدها بسهولة؟ او دخل المستخدم يريد موقع الشركة؟ او أسعار المنتجات؟ على سبيل المثال، سوف يصل إليها بسهولة ام ï»». ان المستخدم لن يبحث طويلا، و في حال لم يجد ما يبحث عنه بسرعة من الصفحة التي وصل إليها – مهما أبدعة في التصميم – لن ينفع في جعله زبون لديك.

2. ï»» تعقد من تجربة موقعك لعملائك

يساهم وجود نصوص او صور بشكل كبير في الموقع الى نفور العميل، وعدم استعداده لبناء علاقة معه.
وبما انه لم يعد احد يقرا، يجب جعل المحتوى قابل لأخد نظرة خاطفة له، مع المحافظة على قيمته و قدرته على ألإقناع، بالإضافة الى تدعيمه بصور توضيحية مناسبة للفكرة.
يقول جوردن بيل: ” اهمية المساحات الفارغة في الوسائط الرقمية بنفس أهميتها في الوسائط المطبوعة التقليدية”.
نصائح إضافيه:
إظهار عنصر دعوة للعمل بشكل بارز في جميع صفحات الموقع، مثل: ” اتصل اï»»ن ” او ” للمزيد انقر هنا “.
ï»» تجبر زوار موقعك للتسجيل او إعطاء بريدهم الإلكتروني، ليتمكنوا من مشاهدة محتويات موقعك.
مكان اخر للتواصل مع عملائك المحتملين هو: وسائل التواصل اï»»جتماعية. دائما هناك اتيكيت رقمي يجب مراعاتها مع هؤلاء العملاء ، يعني انه ما ذكرنها وسوف نذكره ينطبق على هذه المواقع كذلك، وذلك حتى ï»» تخسر عملاء علامتك التجارية.

3. ï»» تحاول تغطية شبكات التواصل اï»»جتماعي بشكل كلي

البعض يحاول الترصد للزبائن على جميع شبكات التواصل اï»»جتماعي، ولكن مجرد محاولة الظهور على جميع تلك الشبكات امر مستحيل اï»»نجاز. والأفضل، حاول دراسة الشبكات التي يرتادها جمهور المستهدف بشكل متكرر. وبناءا على ذلك، حدد ما هو المحتوى المفضل بالنسبة لهم؟ و حاول انتقاء محتوى يولد حوار لافتعال ضجة على شبكة التواصل تثير من اهتمام المستخدمين الآخرين للقدوم إليك، و البعض ربما يشترك في صفحتك. اهتمامك بمثل هذه المواقع و قيامك بتحديث المحتوى بشكل متكرر مع مراعات ان تكون منشورات قيمة، يعطي نتائج إيجابية بالطبع.

4. ï»» تبالغ في الترويج الذاتي

ï»» يوجد طريقة اسرع لخسارة عملائك من ذكرك المستمر على الفسيبوك و تويتر عن اهمية ما تفعله او عراقتك في السوق.
هذا الأسلوب مزعج جدا لمستخدمين وسائل التواصل الاجتماعي، و مهم تفننت الطريقة إيصال رسالة تفاخرك، النتيجة الحتمية هي نفروهم منك فورا.

5. ï»» تتجادل مع عملائك على الإنترنت ، مطلقاً

اضغط هنا لتكبير الصوره



في حال واجهة احد زبائنك مشكلة فلا مكان افضل بالنسبة له في نشر هذه المشكلة على الملاء. و لكن هذا الامر لن يروق لك، ï»»نه لا احد بحب ذكر اسم أعماله في نص يلطخ سمعتها. تمالك أعصابك و لا تحاول الدفاع عن منتجاجاتك او خوض جدال مع الزبون. لان الرد على الزبون سوف يقلق الآخرين، و يعكس صورة سلبية عن طريقة تعاملك مع عملائك، و الذي يدفعهم للابتعاد عنك و عدم التعامل معك نهائيا.
الحل الامثل في هذه الحالات هو القيام بحل مشكلة الزبون امام الجميع، وهذا الامر سوف يترك انطباع جيد عنك، وهو انك تجعل الزبون أولى أولوياتك. الفكرة هنا، في كل تعاملاتك الرقمية حاول ان تعامل الزبون بمنتها الود و جعله يحضا باهتمامك.
لم يعد سوق التجارة الإلكتروني بسيط، و كذلك الزبائن الذين يتعاملون مع شركتك من خلاله هم كذلك عدد ضخم. لذلك القيام بالتعامل معهم بالطريقة الصحيحة ليس امر كمالي، بل انه امر بمنتها الأهمية للحفاظ على وï»»ء هؤï»»ء الزبائن، و عدم خسارتهم بسبب السلوكيات التي تصدر منا أحيانا بشكل مقصود او غير مقصود.
نرحب بشدة بتجاربكم و نصائحكم في هذا السياق. و اي نصيحة حول التعامل مع الزبائن، سوف تكون ذات قيمة حقيقة بالنسبة لنا. قم بإضافتها بالتعليقات التي في الأسفل ليستفيد منها الآخرين.


الموضوع الأصلى





التعديل الأخير تم بواسطة اصابر ; 02-19-2015 الساعة 03:46 AM
cloudwings غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 02-23-2015, 09:08 PM   #3
-||[عضو نادي الامرآء]||-
 
الصورة الرمزية امينة اروى
 
تاريخ التسجيل: Jul 2012
الدولة: الجزائر
العمر: 27
المشاركات: 14,732
معدل تقييم المستوى: 22
امينة اروى is on a distinguished road
افتراضي


يسلمواعلى الطرح المميز
مشكوووووور والله يعطيك العافيه
تحيتـــــــــــــــــــــي


0 للخروج من المواقف المحرجة
0 استقالة مفاجئة لكيكي فلوريس من تدريب خيتافي
0 مسابقة طبخ البلدان العربية-1-
0 غراتان البادنجان يالبشاميل
0 غوغل تطرح تطبيق التصوير البانورامي لـ"آيفون"
0 دولمة بطاطا وكوسة من المطبخ الجزائري
0 متصفح "أوبرا" يصبح افتراضياً في هواتف "مايكروسوفت"
0 اطلالة مميزة لطلاتك وسهراتك
0 إل جي تكشف عن الهاتف الذكي f60
0 تصاميم تأسر القلب من مجوهرات لاكي Lucky Jewellery
0 مظاهرات بألمانيا والنمسا ضد "بيغيدا" وانشقاقات بالحركة
0 بيجامات صيف وخريف 2014
0 جون ابراهام+كاترينا كيف-المفضلين الي-
0 تارت الجبن بالقرفة والجوز
0 ميرزا وسواريس يحرزان لقب الزوجي المختلط
التوقيع
سألو هتلر قبل وفاته من أحقر الناس الذين قابلتهم في حياتك؟؟؟.
فرد عليهم:
إحقر الناس الذين قابلتهم في حياتي هم أولئك الذين ساعدوني على إحتلال أوطانهم...!!

!اضغط هنا لتكبير الصوره

امينة اروى غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 05-02-2015, 09:29 AM   #4
::مراقب عام::
 
الصورة الرمزية محمص القلوب
 
تاريخ التسجيل: Dec 2008
الدولة: U.A.E ^_^
المشاركات: 37,582
معدل تقييم المستوى: 10
محمص القلوب is on a distinguished road
إرسال رسالة عبر MSN إلى محمص القلوب
افتراضي


يعيطك العافية اخى الكريم على الموضوع و الخبر


0 قصص صغيرة و مواعظ كبيرة (6) : إضراب عن الطعام
0 الهجمات الإلكترونية قد تؤدي لخسائر 3000 مليار دولار بحلول 2020
0 زكلوبنثيكسول
0 مللتي من لون الجنز؟؟هناالحل...
0 نبذة عن حياة أمير الشعراء أحمد شوقى (5) :المسرح الشعري
0 احذري كريمات مزيل الشعر أثناء فترة الحمل
0 نيستاتين
0 البيكنج صودا لجمالك والعنايه ببشرتك ، استخدامات البيكنج صودا لجمالك
0 ~~غيري من الصحون الورقية لأشكال حلوة~~
0 كيف تحافظين على حب الزوج لك دائما
0 قبل الشراء أو التحميل اقرء عنها (2) :Rayman Legends ( نسخة PS Vita )
0 فوائد الافكادو للشعر 2014 ، اهمية الأفوكادو للشعر 2014
0 خلطه تخلى ريحه جسمك تهبل ، خلطات طبيعيه لرائحه الجسم
0 وصفة طبيعية لعلاج العينين الحساستين 2014
0 وصفة لتطويل الشعر 2013 ، خلطة هندية تطول الشعر
التوقيع
اضغط هنا لتكبير الصوره


أستغفرك ربى و أتوب اليك


محمص القلوب غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 01-24-2016, 07:43 PM   #5
-||[عضو قادم بقوة ]||-
 
تاريخ التسجيل: Jan 2016
العمر: 43
المشاركات: 6
معدل تقييم المستوى: 0
Adeel-12 is on a distinguished road
افتراضي


تحياتي الخالصة لك ولمجهودك الكبير


Adeel-12 غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد

أدوات الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة


المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
رواية : و إنت يا الفجر البعيد نامت عيونك : ( منقوله - كامله ) خيالات مجنونه منتدي الروايات - روايات طويلة 67 12-03-2016 07:12 AM
وقفه سريعه لمعرفه ما يسمى بـــــــــــــــــــــــــ الضعف الجنسى د محمد عباس منتدي طب - صحه - غذاء - الطب البديل - اعشاب - ريجيم 2 01-27-2015 08:51 PM
ديوان رصاصة فى قلب الجياد العجوزة محمود العياط محمود العياط منتدي الدواوين الشعرية 3 03-16-2014 10:45 PM
مذكرات الفريق سامى عنان ......!!!!! علاء التركى المنتدى السياسي والاخباري 2 11-15-2013 12:13 AM
موسوعة اسامة السيد للمعجبنات بالصور !!!ياسمينة!!! منتدي طبخ - مطبخ - اكلات - حلويات - معجنات 6 09-08-2010 11:23 AM


الساعة الآن 11:06 AM.


Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd.
المقالات أو المشاركات أو الآراء المنشورة في شبكة منتديات برق بأسماء أصحابها أو بأسماء مستعارة لا تمثل بالضرورة الرأي الرسمي لشبكة برق بل تمثل وجهة نظر كاتبها.