قديم 06-28-2011, 05:41 AM   #1
-||[قلم من ذهب]||-
 
تاريخ التسجيل: Aug 2010
المشاركات: 236
معدل تقييم المستوى: 11
star light is on a distinguished road
افتراضي قواعد فن التواصل عبر الهاتف


السلام عليكم و رحمة الله و بركاته


المقدمة
يعتبر الهاتف وسيلة اتصال فعالة بين الناس ، فما أسهل أن يتواصل المرء اليوم مع من يحب فى أى مكان فى العالم من غير تعب أو عناء .
و الهاتف أصبح جزء لا يتجزأ من حياة الإنسان و من خلاله نبنى العلاقات و نوفر الوقت و نقضى المصالح بدون تعب ، و لكن يمكن أيضاً أن نستخدمه بطريقة تضيع الوقت و تكون مصدر إزعاج للآخرين .
و هناك قواعد مهمة يجب أن نعرفها عند استخدام الهاتف .
لا تتعجبوا فأنا لا أبالغ ففى دول أوروبا يقيمون دورات عن فن التواصل عبر الهاتف .
و الآن تعلوا معى لنرى قواعد التواصل عبر الهاتف .


قواعد فن التواصل عبر الهاتف :

· إذا كنت تكتب بيدك اليمنى فضع ورقة و قلم على يمينك و ارفع سماعة الهاتف بيدك اليسرى و بذلك تكون مستعداً لتسجيل أى ملاحظة خلال المكالمة .
· قبل البدء فى المحادثة دون النقاط الرئيسية التى ستتكلم فيها مع الطرف الآخر حتى لا تتوه منك الأمور أثناء الحديث .
· عند استقبال المكالمة ارفع السماعة بعد الرنة الثانية ؛ لأن الرد الفورى قد يفاجئ المتحدث و الرد المتأخر يوحى بعدم الفاعلية.
· ابدأ مكالمتك بالسلام ؛ فالسلام تحية محايدة تستطيع من خلالها أن تستشف الحالة المزاجية للطرف الآخر ، و قم بتحية محدثك و كأنه داخل على بيتك .
· عند رفع السماعة ابتسم ، فالطرف الآخر سيشعر بها ؛ لأنك إذا ابتسمت يتغير شكل فمك و بالتالى يؤثر على نبرة صوتك .
· إن التواصل من خلال الهاتف لا يكون كاملاً بسبب غياب إشارات الجسد و بذلك يمكن أن تزيد مساحة الفهم الخاطئ ، فيجب أن تزيد فى التوضيح و أن تكون مستعداً لتصحيح أى فهم خاطئ .
· قم بتعريف نفسك فى بداية المكالمة ، و لا تقل أنه يعرف صوتك فالأصوات كثيرة و يمكن أن تتداخل و بذلك يمكن أن تضع محدثك فى حرج .
· و أنت تجرى المكالمة لا تأكل ، و لا تشاهد التلفاز ، أو تنشغل فى أى شئ آخر .
· لا تنشغل فى أعمال جانبية أثناء المكالمة ، فإذا كانت هامة فركز بها و إن كانت غير ذلك فحاول أن تنهها بلطف .
· عندما يحين دورك فى الكلام لا تبدأ فى الثرثرة و تمنع الطرف الآخر من التحدث فكلما استمعت إلى محدثك أكثر صرت أكثر جاذبية .
· لا تطيل فى المكالمة فربما كان الطرف الآخر مشغولاً ، فلا تدفعه إلى أن يطلب منك صراحة إغلاق الخط .
· تكلم بنفس مستوى الطرف الآخر ، فلا يمكن أن يكون محدثك إنسان بسيط فى كلامه و أنت تبدأ فى التفلسف و تحاول أن تثبت له أنك أفضل منه ، فذلك سوف يكون حاجز بينك و بينه .
· تمتع بالصبر و انتظر الطرف الآخر حتى ينهى كلامه ثم ابدأ أنت فى الكلام .
· اشعر الطرف الآخر دائماً أنك متواصل معه و متفاعل مع ما يقول فلا تصمت تماماً لفترة طويلة بل قل ( نعم ، معك ، بالضبط ، و بعد ، حقاً ، اممم ، افهم ) .
· إذا قال الطرف الآخر كلام غير صحيح و يجب أن تقاطعه قل له مثلاً : سامحنى على المقاطعة و بعدها بين وجهة نظرك بدون إساءة .
· راعى شعور الطرف الآخر ، فإذا كان حزين شاركة حزنه و إن كان سعيد شاركه سعادته .
· إذا كنت حزين أو غاضب حاول ألا تظهر حالتك المزاجية أثناء مكالمتك .
· لا ترفع صوتك و لا تجعله رتيباً مملاً ، فالصوت المرتفع مزعج لمحدثك و لمن حولك و الصوت الرتيب يبعث على النوم ، و لتجعل نغمة صوتك معبرة عن عواطفك فيكون فيه الحماس و الاهتمام و السرور .
· عند الكلام المهم ابطئ و عند التفاصيل الغير مهمة اسرع فى الكلام .
· إذا كنت محتاج لوقت لكى تفكر فى موضوع ما نبه الطرف الآخر و قل له : اعطنى دقيقة من فضلك لأفكر فى الأمر . و لكن لا تجعل المدة تطول .
· أعد تكرار الأسماء و أرقام الهواتف و التواريخ على مسامع الطرف الآخر و ذلك بهدف التأكد من أنك قد حصلت على هذه البيانات منه بشكل دقيق و صحيح .
· إذا كان الطرف الآخر هو المتصل فلا تنه المكالمة قبل أن ينهها هو ( لا تطرد الضيف من بيتك دعه يخرج وحده ) .
· إذا اضطررت لقطع المكالمة اعتذر للمتحدث و بين له سبب الإنقطاع .
· عند اتصالك بأحد انتبه للوقت ، لا تتصل فى وقت غير مناسب .
· إذا اتصل بك أحد و لم ترد عليه لأى سبب فبادر بالإتصال حال رؤيتك لرقمه و اعتذر له فربما ظن أنك مستهتر به ، أو أنك لا تريد التحدث معه .
· احرص على أن تكون نغمة الهاتف دالة على شخصيتك .
· لا تنس إغلاق الهاتف فى الإجتماعات و دور العبادة .

و أخيراً
أتمنى أن تكونوا قد استفدتم من هذا الكلام ، و أتمنى أن تستخدموا الهاتف استخداماً صحيحاً يفيدكم فى حياتك و يسهل من شئونها .


star light غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 06-29-2011, 05:58 AM   #3
-||[عضو VIP]||-
 
الصورة الرمزية Jane Kurdish
 
تاريخ التسجيل: Mar 2011
الدولة: في دولة القائم ( عج )
المشاركات: 7,897
معدل تقييم المستوى: 17
Jane Kurdish is on a distinguished road
افتراضي


thank you ع الموضوع الرائع

ننتظر جديدك المميز


التوقيع
كن في الدنيا كعابر سبيل

واترك وراك كل اثر جميل

فما نحن في الدنيا الا ضيوف

وما على الضيف الا الرحيل
Jane Kurdish غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 07-06-2011, 01:59 PM   #5
-||[عضو فعال]||-
 
تاريخ التسجيل: Jul 2011
المشاركات: 11
معدل تقييم المستوى: 0
الابرع is on a distinguished road
افتراضي


مشكوووووور والله يعطيك الف عافيه


الابرع غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد

أدوات الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة


المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
رواية عشـــاق من احفـاد الشيـطان - كامله $$$ الحب الخالد $$$ قسم الروايات المكتملة 171 03-27-2017 04:01 PM
نزف الحب ..روايه aoro قسم الروايات المكتملة 45 10-11-2013 08:56 AM
زوجات خائنات زين الصبايا منتدى النقاش الجاد 33 05-19-2011 01:25 PM
.موضوع.....سمّه ما شئت.... alhaware منتدي الشعر و القصائد - همس القوافي 0 11-03-2008 07:08 AM


الساعة الآن 07:28 PM.


Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2021, Jelsoft Enterprises Ltd.
المقالات أو المشاركات أو الآراء المنشورة في شبكة منتديات برق بأسماء أصحابها أو بأسماء مستعارة لا تمثل بالضرورة الرأي الرسمي لشبكة برق بل تمثل وجهة نظر كاتبها.